②工事の欠陥に関するトラブル
価格に関するトラブルと同様によくあるのが、工事の欠陥に関するトラブルです。
例えば、完成した建物の内部に結露が生じて水が落ちてくるであるとか、完成して間もないのに錆が生じてしまった、といったケースが考えられます。
こういった施主にとっての不都合が、単なる不都合にとどまらずに、業者に責任のある欠陥に当たって、損害賠償の請求が認められてしまうかどうかは、当初の請負契約が、どういう工事をおこなうという内容であったのか、そして、きちんとその内容に沿った工事がおこなわれたのかどうか、によって決まります。
すなわち、契約通りにきちんと工事がおこなわれたのであれば業者に責任はありませんし、契約通りに工事がおこなわれなかったのであれば、そのことによって生じた不都合に対し、業者は損害賠償の責任を負います。法律上、契約不適合責任（２０２０年４月の民法改正前は瑕疵担保責任）と呼ばれる責任です。
そのため、業者の責任の有無の判断に当たっては、工事の内容そのものもさることながら、当初、どういう内容の工事をおこなうという合意が成立していたのか、がポイントとなります。
当初の合意内容は、請負契約書や注文書、設計図書などの書面は勿論ですが、現場担当者同士で口頭でおこなわれたやり取りも、合意の内容となります。
このことから、訴訟となった場合には、当初の合意ではどういう工事をおこなうことになっていたのか、明らかにするために、業者の担当者を裁判所に呼んで、裁判官の前で話をしてもらう尋問をおこなうこともあります。